东方家园特色服务简介 |
| 一、我们的全程服务 |
| 售前服务 |
（1）东方家园享誉业界的规模，规范化的经营，良好的企业形象，为您提供值得信赖的首选购物场所。
（2）我们会在ＤＭ促销单、东方家园网站、各门店所在地的主要媒体上及时发布商品的种类、数量、价格等信息，让您每次都满载而归，满意而归。
（3）东方家园的门店都有便利的交通条件和足够的停车场，方便您乘车或驾车光临东方家园。 |
| 售中服务 |
（1）我们精心为您营造舒心、轻松的购物环境。
店堂明亮，光线充足；
店内温度、湿度适宜；
背景音乐柔和，没有噪音；
商品干净、美观，摆放有序；
标识清楚。
（2） 我们有充足的库存为您提供多品种的平价商品。
（3）我们的服务人员是我们最值得自豪地方，因为他们始终将顾客的满意作为自己的最高追求，他们态度热情，但不过分；有良好的专业知识，能够为顾客解决疑难问题；尊崇顾客满意原则。
（4）我们提供灵活的结款方式，收银台畅通，收银员结帐迅速准确。
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| 售后服务 |
| 在东方家园"一站式"购物服务的最后一站，我们为您提供送货服务，安装维修服务和比较宽松的退换货服务。 |
| 二、我们的服务种类 |
特殊订做、订购商品服务：为满足顾客的特殊购物需求，东方家园设立该服务项目，为顾客量身定制或提供大批量的某些商品。
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免费家装课堂： 为营造"DIY（自己动手）"的气氛和环境，使顾客购买商品的同时也能学到装修方面的各种知识，发挥自己的创造性美化家居，家园特开设"免费家装课堂"，由专家讲解家装知识和技巧，并提供专业的咨询服务。
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加工间服务： 为顾客已购商品进行再加工，免去顾客的奔波劳顿之苦，节省顾客的时间和精力。
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前台咨询服务： 引导顾客到所购买商品的部门，迅速购物；疏通管理商店入口的秩序，维持良好的购物环境。
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工具租赁与维修： 25部（五金工具区）经营有种类齐全的电动工具，绝大部分的维修业务商店都可以承揽，使顾客不仅能购买到称心如意的商品，还能得到良好的售后服务。另外各门店还设有工具租赁业务，为顾客自己动手做家居提供工具，凸显DIY文化。
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布艺加工： 根据顾客要求加工已购的布艺类商品，以方便顾客。
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自由存包： 顾客享有自由存包的权利。
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顾客休息区： 各门店专设顾客休息区，不但为顾客提供了舒适的休息场所，还有美味的快餐和可口的饮料供大家享用。
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多样的结款方式： 顾客可用现金、支票、信用卡付款购买商品。
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平价宣言： 我们遵循"天天平价"的承诺，不但让顾客买的放心，还让您买的舒心。
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| 三、我们的服务政策 |
| 东方家园平价宣言 |
在您购买东方家园商品7日内，如果在该地区其他任何商店中发现有价格低于我们的相同品牌，相同规格型号，相同质量的现货商品，请将书面报价或其他证明带给我们，我们核实后将退还您多付的差价部分，并给予您差价的10%做奖励。
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| 东方家园退货政策 |
| 东方家园送货政策 |
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